CCONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y RESERVA
ALBERGUE FERRAMENTEIRO PORTOMARÍN

1. INFORMACIÓN GENERAL

El sitio web www.albergueferramenteiro.com es operado por Ferramenteiro Portomarín, S.L., con NIF/CIF B27389329, domicilio en Ctra. Sarria, 16. CP 27178, Portomarín (Lugo), e inscrita en el Registro Mercantil de Lugo, en el Tomo 405, Folio 141, Hoja LU-13084, Inscripción 1ª.

• Licencia Turística Oficial (Xunta de Galicia): H-LU-000864
• Ubicación del albergue: Rúa Chantada nº3, C.P. 27170, Portomarín (Lugo).
• Contacto: Correo electrónico info@albergueferramenteiro.com y teléfono 982 545 362.

2. OBJETO Y PROCESO DE RESERVA

Las presentes condiciones regulan la reserva y contratación de plazas de alojamiento (literas o habitaciones) y servicios complementarios de restauración en el Albergue Ferramenteiro.

El proceso técnico para tramitar una reserva online a través de nuestro portal consta de los siguientes pasos secuenciales:

1. Introducir los datos de la persona que realiza la reserva.
2. Seleccionar si se desea la estancia sin desayuno, con desayuno normal o desayuno normal con zumo.
3. Seleccionar la fecha de entrada, el número de huéspedes y los días que se alojarán.
4. Recibirás un correo con la reserva realizada para confirmarla.
5. Elegir el tipo de habitación o litera disponible.
6. Rellenar el formulario con sus datos personales (identificación para el registro legal de viajeros).
7. Revisar el desglose del precio y corregir posibles errores de introducción de datos antes de confirmar.

El contrato se formalizará exclusivamente en idioma español y el documento electrónico de su reserva será archivado internamente, estando siempre disponible para el cliente bajo petición.

3. PRECIOS Y FORMA DE PAGO

• Precios: Todos los precios mostrados en la web se expresan en Euros (€) e incluyen el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
• Servicios incluidos: El precio base cubre la pernoctación en la plaza asignada y el uso de las zonas comunes habilitadas (WIFI, párking de bicicletas, uso de zonas de lavandería/tendedero bajo sus condiciones particulares). El servicio de cafetería/desayuno contratado de manera complementaria vendrá estrictamente desglosado en el precio final.
• Métodos de pago: El importe total de la reserva se abonará a través de transferencia bancaria (debiendo quedar confirmada antes de la llegada) o abonando el importe en efectivo una vez llegado al albergue.
• Overbooking (Sobrecontratación): En el caso excepcional de que, debido a un error técnico en el sistema de reservas, el establecimiento sufra un supuesto de sobrecontratación (overbooking) y no pueda facilitar la habitación o plaza contratada, FERRAMENTEIRO PORTOMARÍN, S.L. se compromete a proporcionar al Cliente, de manera inmediata y sin coste adicional, un alojamiento alternativo de igual o superior categoría en la zona. Asimismo, el establecimiento asumirá los costes de traslado hasta dicho alojamiento alternativo.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y EXCLUSIÓN DEL DESISTIMIENTO

• Exclusión legal del derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días a los contratos de servicios de alojamiento específicos con una fecha de ejecución determinada.
• Condiciones particulares de cancelación del Albergue: Las penalizaciones por cancelación voluntaria por parte del usuario se regirán bajo los siguientes plazos y tramos:
  • Cancelación gratuita: El usuario podrá cancelar la reserva sin coste alguno hasta 15 días antes de la fecha prevista de llegada, procediéndose al reembolso total del importe entregado.
  • Cancelación intermedia (de 14 a 3 días antes): Si el cliente solicita la cancelación con una antelación de entre 14 y 3 días respecto a la fecha de llegada, se cobrará una penalización equivalente al 50% del total de la primera noche reservada, reintegrándose la diferencia.
  • Cancelación fuera de plazo o No Presentado (No-Show): Las cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación, o la falta de comparecencia del cliente en la fecha de entrada fijada, conllevarán una penalización del 100% de la primera noche de estancia en concepto de gastos de resolución contractual.

5. REQUISITO DE REGISTRO LEGAL DE VIAJEROS

En cumplimiento de la normativa estatal de seguridad ciudadana y el registro de actividades de hospedaje, todos los huéspedes mayores de 14 años están obligados por ley a exhibir su DNI, NIE o Pasaporte original y vigente en el momento de efectuar el registro físico (check-in). La negativa por parte del cliente a facilitar su documentación identificativa legal facultará al Albergue Ferramenteiro a denegar el acceso a las instalaciones, cancelándose la estancia sin derecho a reembolso alguno.

6. NORMAS DE RÉGIMEN INTERNO y CONVIVENCIA

El uso de las instalaciones está supeditado al estricto cumplimiento de las siguientes normas internas para asegurar la seguridad y el descanso de todos los caminantes y peregrinos:

• Horarios de recepción: El acceso ordinario (check-in) se realiza de 12:30 a 21:00 horas. El abandono de las plazas (check-out) se efectuará obligatoriamente antes de las 11:00 horas.
• Control nocturno y descanso: Las puertas exteriores del albergue se cerrarán definitivamente a las 22:30 horas. Se exige silencio absoluto en los dormitorios comunitarios y pasillos desde las 23:00 hasta las 08:00 horas del día siguiente.
• Prohibiciones estrictas: Queda terminantemente prohibido fumar (incluyendo vapeadores) o consumir sustancias estupefacientes en todo el recinto cerrado. No se permite el acceso a las instalaciones a personas que no se encuentren debidamente registradas como huéspedes. No se admite la entrada de animales de compañía en el albergue.
• Extinción de la estancia: El contrato finalizará puntualmente en la fecha y hora indicadas en el check-out (11:00 horas). El Cliente no tendrá derecho a prórroga automática de su estancia salvo autorización expresa y escrita del establecimiento. Si el Cliente no abandonara la habitación en el plazo fijado, incurrirá en una penalización equivalente al coste de una jornada completa de alojamiento y el establecimiento quedará plenamente facultado para proceder al desalojo técnico de la unidad y la retirada de sus pertenencias personales bajo inventario.
• Responsabilidad sobre bienes y objetos de valor: El establecimiento no se hará responsable por la pérdida, hurto, robo o daños sufridos en los objetos de valor, dinero en efectivo, dispositivos electrónicos o joyas introducidos por los huéspedes en las instalaciones, salvo que dichos objetos hayan sido expresamente entregados bajo recibo al personal de recepción para su custodia.

7. PROTECCIÓN DE DATOS Y VIDEOVIGILANCIA

• De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al usuario de que el Responsable del Tratamiento de los datos personales capturados tanto durante el proceso de reserva online como en el registro de entrada físico es la sociedad Ferramenteiro Portomarín, S.L., con NIF B27389329 y domicilio en Ctra. Sarria, 16, C.P. 27178, Portomarín (Lugo).
• Los datos recopilados serán tratados con las finalidades de llevar a cabo la gestión administrativa y contractual de la reserva, facturación del servicio, así como dar cumplimiento a las obligaciones legales imperativas de seguridad pública en materia de registro de viajeros. La base de legitimación del tratamiento es la ejecución del propio contrato de hospedaje y el cumplimiento de obligaciones legales de control e identificación ciudadana.
• Asimismo, se informa expresamente de que las zonas comunes exteriores y los accesos principales del establecimiento cuentan con un sistema de videovigilancia debidamente señalizado mediante carteles informativos oficiales. Las imágenes captadas son tratadas por el mismo Responsable con la base legal del interés legítimo (Art. 6.1.f del RGPD) con la exclusiva finalidad de velar por la seguridad de las personas (huéspedes y personal), los bienes y las instalaciones del albergue.
• El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición (derechos ARCO) dirigiendo una solicitud por escrito a la dirección postal del Responsable o mediante correo electrónico a info@albergueferramenteiro.com, aportando copia de su documento de identidad.

8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN

• Hojas de reclamación: El establecimiento cuenta con hojas oficiales de reclamación de turismo de la Comunidad Autónoma de Galicia a disposición inmediata del usuario que las solicite.
• Resolución de litigios online: De conformidad con el Reglamento (UE) Nº524/2013, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para transacciones electrónicas, accesible en: europa.eu.
• Jurisdicción: Estas condiciones de reserva se rigen por la ley española. En caso de disputa o reclamación judicial derivada del contrato, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a derecho; si el cliente ostenta la condición de consumidor, serán competentes los tribunales correspondientes a su propio domicilio particular.